Visszaküldési szabályzat

Visszaküldési szabályzat

Az alvara.hu célja, hogy minden vásárló teljes mértékben elégedett legyen a megvásárolt termékekkel. Amennyiben nem elégedett, jogosult a termékek visszaküldésére jelen visszaküldési szabályzat szerint, amely összhangban áll a hatályos magyar fogyasztóvédelmi jogszabályokkal és az Európai Unió fogyasztóvédelmi rendelkezéseivel.

1. Alkalmazandó jogszabályok

Jelen visszaküldési szabályzat az alábbi jogforrásokkal összhangban alkalmazandó:
- a hatályos magyar fogyasztóvédelmi jogszabályok;
- az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve a fogyasztók jogairól (különös tekintettel a távollévők között kötött szerződésekre és az üzleten kívüli szerződésekre);
- egyéb, a távoli értékesítésre és az elektronikus kereskedelemre vonatkozó releváns jogszabályok.

2. Visszaküldési határidő

A fogyasztó jogosult a megvásárolt termékeket 14 naptári napon belül elállási jogát gyakorolva visszaküldeni, az átvételtől számítva. Ez a jog az előbb hivatkozott jogszabályokban biztosított elállási jogon alapul.

3. Visszaküldés feltételei

A termék visszaküldésének elfogadásához az alábbi feltételeknek kell megfelelni:
- Eredeti állapot: a terméknek abban az állapotban kell lennie, amilyenben kézhez kapta, használat vagy sérülés nyoma nélkül;
- Eredeti csomagolás: a termék eredeti csomagolásban, minden tartozékával és dokumentumával együtt kerüljön visszaküldésre;
- Felbontott termékek: a lezárt csomagolású termékek (pl. kozmetikumok, fogyóeszközök) csak akkor küldhetők vissza, ha a csomagolás nem volt felbontva.

4. A visszaküldési jog alóli kivételek

A vonatkozó jogszabályok értelmében az alábbi termékek nem jogosultak visszaküldésre:
- a vásárló egyedi igényei szerint személyre szabott vagy kifejezetten megrendelt termékek;
- felbontott csomagolású fogyóeszközök vagy személyes higiéniai cikkek (pl. kozmetikumok, étrend‑kiegészítők) felbontás esetén;
- a fogyasztó által helytelenül használt, rongálódott termékek.

5. Visszaküldési eljárás

A visszaküldés elindításához kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

- Küldjön e‑mailt a suport.alvara@gmail.com címre a tárggyal: „Visszaküldési igény” és adja meg a következő adatokat:
  - A vásárló teljes neve;
  - A rendelés száma;
  - A visszaküldeni kívánt termék(ek) megnevezése;
  - (Opcionálisan) a visszaküldés indoka.

- Csapatunk 1–3 munkanapon belül válaszol és további visszaküldési instrukciókat küld.

- Kérjük, küldje vissza a terméket a megadott címre futárral. A visszaküldés szállítási költségét a vásárló viseli, kivéve, ha a termék hibás vagy nem az Ön által rendelt termék került kézbesítésre.

- A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően e‑mailben tájékoztatjuk a visszaküldés jóváhagyásáról vagy elutasításáról.

6. Visszatérítés

A visszatérítés a visszaküldés jóváhagyását követően legfeljebb 14 naptári napon belül történik meg, az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően.

A visszatérítendő összeg általában ugyanarra a fizetési módra kerül visszafizetésre, amelyet a rendelés teljesítésekor használtak (pl. banki átutalás vagy utánvét), kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.

7. Hibás vagy tévesen kiszállított termékek

Amennyiben a kézhez kapott termék gyártási hibás, sérült vagy nem felel meg a megrendelésnek, kérjük, haladéktalanul jelezze a suport.alvara@gmail.com címen vagy a - telefonszámon.

Ilyen esetekben a visszaküldés és csere költségeit az Alvara viseli.

A termék ellenőrzését a beérkezéstől számított legfeljebb 3 munkanapon belül elvégezzük.

8. Jótállás és megfelelőség

Az alvara.hu‑n vásárolt termékek megfelelőségi jótállással rendelkeznek a hatályos jogszabályoknak megfelelően. Hibás vagy nem megfelelő termék esetén jogosult:

- a termék javítását kérni;
- a termék cseréjét kérni;
- árkedvezményt vagy a szerződés felbontását kérni, amennyiben a javítás vagy a csere nem lehetséges.

9. Kapcsolat visszaküldésekkel kapcsolatban

További információk vagy visszaküldési igény kezdeményezése esetén kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi elérhetőségek egyikén:

E‑mail: suport.alvara@gmail.com
Telefon: -

Elkötelezettek vagyunk, hogy kérdéseire gyorsan válaszoljunk és minden ügyet a lehető legrövidebb időn belül rendezünk.

Jelen visszaküldési szabályzat a hatályos magyar fogyasztóvédelmi jogszabályok figyelembevételével készült. Javasoljuk, hogy az ügyfelek időnként ellenőrizzék ezt a részt az esetleges frissítések miatt.